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用户运营要考虑二八原则吗?我看未必
2019-12-03 07:16:10

说到28条规则,我相信每个人都知道一些。但是它适用于所有场景吗?本文以用户操作为基础,探讨了28条原则的适用性和存在的问题,并对用户分类和流量挖掘进行了分析和思考。

我想谈谈用户的分类,尤其是在被批评了“28项原则”之后。

因此,本文不谈论理论,也不以一些大的行业数据报告为例。我将谈论我作为用户的有趣经历,我对用户分类的建议,以及我对用户分类和流量获取之间关系的看法。让我们看看这个故事,希望它对你有所帮助。

一个读书俱乐部与大咖啡馆分享微信。因为老师的内容很好,小组讨论从主题扩展到各种相关技能的讨论。小组中的主题价值很高,可以看出许多成员都有丰富的操作经验和需求。

分享后,阅读俱乐部开始了一项阅读分享活动,在小组中分享阅读收获。(后来我了解到分享活动是为了改变一个伟大的科尔项目。我仍然不太明白为什么我没有先描述改造项目,然后进行阅读和分享活动。)所以从第四天开始,群聊内容几乎是一种屏幕浏览格式,供几个人阅读和分享。

当时,我负责一个增长项目,对交通非常敏感,所以我在小组里发了一条信息:

为什么不用一个特殊的小组来阅读和分享呢?这个小组的成员都很活跃,话题也很深入,这对其他成员和政府都很有价值。目前,该组只有一个共享屏幕。这是不是有点互相消耗和浪费交通?

然后我看到一个非常...在现场不知道该怎么说:

之后,两位小组朋友轮流在小组中普及知识。我不停地说“是”和“是”,看起来像个傻瓜。

当有人坚持要告诉我时,我真的忍不住说:我在考虑交通的二次利用。我只是喜欢这些高质量的用户流量,这与28条原则没有冲突。

然后当我看到一个人说“不准确的交通是没有意义的”,我退出了这个团体。

我们将从用户价值的角度来分析这个问题:

正是在这种高度信任的支持、高质量的场景、准确的供应和强劲的需求的前提下,我退出了这个团队。如果这发生在我经营的项目中,我相信tm会哭的。

为什么我失去了这样一个绝对准确的用户?我在笔记本上总结了一个词——用户噪音。

我把所有干扰用户在用户操作环境中非负面行为的行为称为用户噪音。

那么在这种情况下,用户噪声有哪些方面?

无论是在社区、社区还是在他们自己的应用程序的闭环中,所有承载演示功能的教资会内容都会被筛选。

特别是对于像这种固定时间时钟类型的内容分发,在试图让用户在时间和模板方面产生“肌肉记忆”之后,内容本身就成为决定性的流动诱因。

这个内容的基调应该比大多数人所拥有的属性高一点,以便在展示和吸引方面发挥更好的作用。

我相信,如果做好以下几点,集团的转换率将会大大提高:

无论采用什么模式,我认为我们都应该从头开始筛选用户。这是精细分层操作的一个特别明显的原因。

用户进行了一系列操作,并进入一个组来参与活动。在这个群体中,他有一系列积极的行动。那么他必须意识到这个过程中的一些因素。

因此,我认为没有回应这个主题的小组成员不适合直接被列入“28”中的“8”,即使他们不属于“28”中的“2”。

这样,“28项原则”看起来有点简单和粗糙。我们需要一个更详细的结构来承载一些不适合任何地方的用户。

许多谈论精确流程的教师要么拥有自己的资源和明星效应,要么认可大型项目。我们“大多数”甚至没有资金成为一个社区。我们不能仅仅通过获取一位数的所谓核心流量来解散数百人的团队。

因此,我真的希望老师们在谈论捕捉准确流量的时候,能够先理清资源优势和品牌效应,说社区运营和用户运营带来的roi不同于名人品牌带来的ROI,否则很多孩子会被误导。

大约在去年年初,许多课程和分享会议都提到了当时一位行动领导人与交通的一场非常漂亮的战斗:在交通萧条中翻身。这次交通萧条指的是微博。

现在回去看看我说的第一句话。那些被遗弃或活跃但不付费的用户实际上是交通萧条。

我坚信,无论是所谓的新注册用户还是潜在用户,当一个用户能够出现在你的视野中,这证明你有一点可以触摸到他。你能否得到他并从中获利取决于你的能力。

举一个更极端的例子,比如说我们都回避的毛派。我们都将尽最大努力阻止羊毛党进入,但仍会有一些泄漏。然后呢?

我们可以设置任务并使用他们的薅羊毛心态来传播它们,这样每个用户的存在都是有价值的。

我不认为许多模型和案例可以被复制和引用。我不喜欢谈论模型和理论,因为一定有人把它们总结得更好、更实用。

然而,rfm模型是我认为可以直接应用于用户的少数模型之一。每个人都完全应用这个模型对用户进行分类,然后进行精细操作。

回到基础工作,现在每个人都期望每个用户做好分类,然后成为自己的核心用户。

用户分类的目的是做好操作,重新挖掘丢失的流量,更好地提高投资回报率。所以我们手头有最大的流量抑制。

接下来,我们将考虑另外两个问题:

与前两张三角形地图相比,我认为这张更准确。我一直非常关心“活跃用户”群体。我很高兴“主动”作为一种不同于“付费”的行为在业内得到了重视。

当用户生态中出现各种行为时,这张图片可能会变得有些复杂。我们需要反思我们是否已经努力帮助用户爬上金字塔。

用户转变的道路可能不会像我们预期的那样一步一步地上升,他们可能会超越这个水平,然后在一个无法解释的时刻保持沉默。因此,我通常将沉默用户视为最低级别的用户。

沉默用户的最大价值是改变和充实社区。它们对整个用户生态没有负面影响。他们不付钱也不反驳你,但醒来似乎更难。

对于沉默的用户来说,最重要的事情是找出他们为什么沉默。激励的每个方面都必须触及他,如内容、价格、参与方式等。因为你必须收集反馈,看看他对你有什么反应,这样你才能采取进一步的行动。

沉默的用户可以把他们的头放在任何一组。

在下一个更高的层次,我认为它应该是一个普通用户。我定义了一个不活跃的用户,在作为普通用户被激活后没有明确的刺激点。

这种用户和沉默用户的区别在于他们偶尔会出现在你的场景中。他不太适合你的主题,但是你有一些分散的点可以触动他。

对于普通用户,我们应该建立一个用户属性数据库,记录他们的观点、主题和咨询内容,将他们合成标签,等待适当的机会来刺激他们的转变。

这类用户应被置于一个相对高质量的用户群体和福利群体中,并通过其他用户的示范效应和福利激励进行转化。开发价值仍然较大,是流动抑制的主要力量。

下一层是新激活的用户。新激活用户的权重高于普通用户,因为新激活用户的进入路径更短且更容易跟踪。

我们可以根据该路径上的场景、活动内容、刺激锚点和其他因素,为新激活的用户匹配更准确的服务。此外,当新注册的用户联系我们时,他们会有很多问题。我们诱导他们提问,以便他们能对问题有更深的理解。

对于新激活的用户,我们需要根据他们对我们的兴趣,让他们尽快第一次参与或付费,然后快速优化与他们的链接。

建议将新激活的用户单独分组,并根据后续行为选择合适的激励方法和匹配的用户组。在开始的故事中,如果阅读俱乐部的变革机制和福利在分享了大杯咖啡后立即被推出,我将直接支付。群体内的分享实际上变成了用户噪音,这对我有负面影响。

还有活跃的用户。为了区别于以下付费用户,我们假设这些活跃用户不回应主题或不付费。

积极主动很有趣。许多人实际上积极参与社交活动,是为了在互联网上找到一种存在感或荣誉感,而不回应这个主题可能仅仅是因为他们没有钱或时间。

我经常因为老板保持活跃的用户而感到沮丧。他认为为什么我的注意力总是偏离。事实上,活跃的用户可以帮助我们完成许多乏味的工作,这样我们就有更多的时间来维护核心用户。

从事运营的朋友或多或少会觉得,大多数公司不会将新的媒体运营、社区运营和用户运营划分为这样的细节,即它们可能都由一个人和两个人来完成,但也会确保用户的数量、质量和转型。因此,长期以来,我一直在用这种责骂的方式成为许多活跃的、高度转化的群体。

在这部分用户中,我认为流量属性的问题更加明显。

每个人都希望新用户有支付的意愿和能力,但是对于这个群体,我不会把他们当作用户,而是把他们定义为合作者和传播点。

我会寻找机会发展成为一名管理员或kol。自十多年前论坛成立以来,这种官方授权一直是激励用户的一种非常有用的方式。

因为有这样的用户,我们有机会形成社区的自我运作。此外,为了塑造自己,这样的用户会不断地产生相对高质量的内容,这对提升生活有很大的价值。不要怀疑它们会间接给我们带来转变,但你不能指望它们会带来转变,因为效率真的很低。

对于活跃的用户,给予充分的官方奖励,在此基础上制作消费诱饵,让他们逐渐养成付费的习惯。

也有一些活跃的用户是活跃的,但不遵守组的规则。我会在提醒一两次后直接拒绝这类用户,因为这类用户的转换路径太长,没有必要。

根据活跃用户的一些特征,他们可以匹配到不同的用户组。组中活动用户的数量不应超过几个。如果数量少,就不会带来大气,如果数量多,就会直接导致一个群体变成一个喷水群体。

然后是高端用户——粉丝。

粉丝会帮助你自发地做很多事情。付费用户最大的不同在于,他们不介意你是否提供服务。这是一种非常珍贵的信任,他们会真诚地为各种公务付出代价。

对于粉丝来说,情感操作应该做到最大限度。应允许他们参与各种官方规则制定和内部测试。给粉丝福利不像给福利。

粉丝可以加入任何团体,只要他们开心,但是他们必须有自己的粉丝来交流。

最高级别是付费用户,是不是有点奇怪,为什么粉丝不是最高级别的用户?

因为粉丝就像他们的兄弟一样,他们不会太在乎你。只要你做你必须做的一切,加上一些独家服务,就足以保护你的粉丝。

付费用户的情况并非如此。付费用户对你没有情感支持。他们看重的是他们得到的,所以只有当你足够优秀时,他们才会付钱。而且,付费用户足够重要,一旦他养成了付费习惯,他就能起到很好的示范作用。

将rfm模型基本上应用于这些用户的肖像和操作策略没有问题。应该注意的是服务。

对于付费用户,我还有一个真实的故事要讲:

很久以前,我买了一门在线课程。根据rfm模型,我基本上实现了从普通价值用户到重要价值用户的稳定过渡。然而,一位班主任在班上被换了。当改变发生时,我们正在上课。

在她到达后,用户刺激的几乎所有动作都停止了。它也不与用户群中的我们交流,也不主动询问各种情况。即使在我们问讲师的问题收集链接中,也会有错误。

所以从那以后,我基本上已经放弃了这个家庭。

对于付费用户来说,一对一服务更重要。如果我们想谈一谈团队和这些用户之间的关系,他们可以给团队带来更多的价值。如果付费用户能够被激活,很有可能转向粉丝。

综上所述,从运营策略的角度来看,我是这样对用户进行排名的:

在过去的两年里,我一直说奖金不见了,资金流也枯竭了。如果有必要说流量已经发生了变化,那就应该从新流量的运行转向保留流量的运行。

事实上,对用户进行分类是为了更直观地理解保留的流量,然后加以利用。因此,不管模型如何或者如何定义不同的用户,您操作的有效方法是最好的方法。

回到让我们头疼的roi,用户分类并没有那么复杂:

来吧,大家。

作者:ak,公开号码:灵魂作家的学习社会,一点点灵感,两两种技能开花。

这篇文章最初是由@ak发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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